【2009/07/15 聯合晚報】
網路是現代人每天不能缺少的必需品，不過消基會日前針對家庭網路使用滿意度調查，801份問卷當中有98%的民眾抱怨網路連線費用偏高，63.2%的使用者更認為連線速度根本沒有業者所宣稱的快速，消基會董事長謝天仁認為，這屆NCC委員上任快一年，到現在還看不出有任何成績，上網費造成民眾生活負擔這麼高，是不是該儘盡快督導、盡快改善？
儘管今年4月1日電信業者依照NCC要求，ADSL電路費每年可降5.35%，不過謝天仁認為，這樣的降幅仍太低，尤其是針對最高費率使用者，一般民眾根本「看得到、吃不到」，他批評：「我們老是在針取瓦斯費、油費這種小額生活負擔的降低，但根據問卷結果發現，消費者每個月花在上網的費用最多為801元到1000元，有98%的民眾抱怨網路連線收費偏高，明顯在日常花費上造成負擔。」
根據消基會的有效問卷801份發現，有64.4%的人大多使用中華電信hinet上網，甚至有28%的人每日平均上網會超過10小時，每個月用來支付網路連線費用則以801元到1000元的人數最多佔了40.7%，不過問卷中針對「客戶服務品質」調查，卻有38.1%的人認為業者在客戶服務方面有待提升，甚至有63.2％的人希望能改善網路費用，其次是改善連線品質。
值得一提的是，有高達63.2%的受訪人進行網路速度測試，發現連線速度並不如業者申請時所宣稱的標準，謝天仁認為，若民眾發現寬頻服務提供業者在連線速度部分有廣告不實的現象，可以檢具相關資料向公平會提出檢舉，而消基會3C委員會的林宗男更指出，NCC雖然每年要求業者降低上網、電路費用，但業者為節省成本往往提高「集縮比」，讓過多用戶分享同一頻寬，讓塞網機率提升、速度減慢，讓消費者被迫選擇支付更貴的頻寬提供方案，因此NCC應要求業者公布其「集縮比」，甚至降低集縮比，才能真正保障到消費者的權益。
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