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【蘋果日報 2009-08-16】 |
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【投訴組╱台北報導】陳先生是中華電信MOD用戶，過去包月隨選視訊費每月是100元，6月突然變成180元，詢問業者，卻遲無回應，令他感到不滿。中華電信西區營運處表示，經查是帳務系統錯誤，導致超收，願退差額及致歉。台北縣消保官說，中華電信應盡快退費，並檢查其他用戶是否有相同情形。 |
坦承帳務系統錯誤「察看帳單才發現超收費用。」陳先生說，去年申辦MOD（Multimedia On Demand，多媒體隨選視訊），其中一項包月隨選視訊費每月是100元，但他繳完6月帳單後，意外發現月費竟變成180元，他立即去電中華電信客服專線詢問，客服人員說會再回覆，卻遲無回應。
中華電信台北西區營運處帳務科表示，包月隨選視訊費每月原價180元，目前優惠用戶每月100元，因5至6月內部進行帳務系統轉換，可能因此造成帳單錯誤，但僅陳先生此個案，願致歉及退差額。7月底陳先生也已收到中華電信退還的80元。
台北縣消保官周繼雄表示，中華電信應退陳先生差額，並檢查是否其他用戶也超收。民眾遇此類問題，可手機或市話直撥1950，向各地消保官申訴。
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