台灣有線寬頻產業協會

【自由時報 2009-09-03記者羅正明／中壢報導】

南桃園有線電視昨天斷訊7個多鐘頭，原因是水利會清理灌溉溝渠時不慎挖斷光纖，受影響戶數有2萬7000多戶，要求比例退費。南桃園強調，未滿1天無法退費。消保官簡秀蓮說，斷訊時間相當於1天8小時的工作時數，她建議免收1天費用。

南桃園位於中壢市環西路的光纖主幹管被挖斷後，斷訊區域涵蓋中壢市、內壢地區，斷訊時間是上午11點到晚間6點41分，這段時間電視畫面都只剩藍色的螢幕。

南桃園︰未滿1天不退費

意外發生後報修電話大量湧入，以致不少用戶打了一整天都打不進去，轉而四處投訴要求南桃園比例退費。南桃園強調，按照定型化契約約定，斷訊時間未滿1天，無法比例退費。

簡秀蓮說，定型化契約規定，收視戶無法收視、收視不良時，有線電視必須24小時內到修，免除當日收費，斷訊超過10天，應免除當月收費。定型化契約確實沒有規定斷訊幾個鐘頭，應比例退回幾個鐘頭收費的規定。

消保官︰應比照8小時計算

簡秀蓮強調，1天有24小時，消費者需要睡覺，不可能24小時收視。1天的工作時數是8小時，有線電視1天的費用也應該比照8小時計算較為合理。定型化契約雖未規定斷訊幾個鐘頭該如何退費，但退1天的費用，金額並不高，她建議南桃園免收1天的費用，雙方圓滿解決問題最好。