台灣有線寬頻產業協會

【2009-07-06/聯合報/B1版/屏東台東‧運動記者羅紹平／台東報導】

台東縣唯一的東台有線電視業者過去1個月來多次無預警斷訊，引發消費者不滿，批評業者客服專訴夜間無人接聽「心態老大」；東台協理黃錦銅說，東台向來把消費者當鄰居，消費者反映的問題會立即改進。

東台有線過去1個月內，無預警斷訊至少4次。經營餐飲業者的台東市民林耀輝說，全台東就東台一家有線電視業者，最近一再斷訊，每次斷訊就是幾個小時，可能是「孤門獨市」，事前都不通知，打電話投訴也是語音系統，沒有客服人員接聽，真的很不尊重消費者。

縣政府新聞課長陳秋雀昨天說，民眾打到新聞課的抗議電話讓她接到手軟，已要求業者改進，工程施工斷訊前該提前至少一天以「跑馬燈」方式告知消費者，夜間公司也應安排員工留守，接聽消費者投訴，有問題要立即反應、立即解決。

她表示，據她了解，東台有線施工更換光纖，過去1個月內確實斷訊多次，儘管東台施工更換光纖，也是服務消費者，提升影音品質，但施工前仍須善盡告知責任。

黃錦銅表示，最近一個月確實因配合台電線路地下化工程，同步將傳輸影音的纜線地下化，更換速度更快的光纖纜線，也選擇在最不影響客戶收視權益的夜間施工，至於未善盡告知義務，東台一定改進。

至於連續斷訊是否補償消費者，黃錦銅低調回應說，依有線電視收費相關規定，須連續斷訊達24小時，才能折免客戶一日費用，最近幾次斷訊，每次都未逾24小時，恐難退費。