台灣有線寬頻產業協會

【2009-07-16/聯合報/B1版/宜花‧運動記者范振和／花蓮報導】

花蓮市李先生7年前在中華電信台東營運處申請HINET撥接上網服務，升級為ADSL寬頻服務後，最近到花蓮營運處辦理合併帳單，赫然發現每個月多繳80元撥接費，中華電信從善如流，同意全額退費，客戶如有疑問都可向當地服務中心申請查明解決。

李先生說，往昔在一陣響鈴後，電腦才可上網使用，這是中華電信提供的撥接服務，後來他升級使用快速的ADSL寬頻服務，直到上個月辦理合併帳單時，才發現有兩筆不同的上網費，其中HINET上網費80元，應在他申請ADSL後就該停收，但台東營運處至今卻照收不誤。

中華電信花蓮營運處服務中心股長王紀儒接獲李先生投訴，經查詢確認李先生所使用的寬頻上網服務屬同一性質，卻收取兩次不同費用，確實不合理；一般而言，若升級為ADSL，通常承辦人員會主動幫客戶結合申辦，不必再繳交每月80元HINET撥接上網費。

王紀儒表示，李先生是在91年間申請ADSL，因此超收7年的上網費，將會全額退費，如果其餘電信客戶有疑問，可向該服務中心洽詢（03）8340027。