台灣有線寬頻產業協會

【2009/07/15 19:50 中廣新聞網 彭群弼報導】

針對消基會今天抨擊電信業者提供寬頻上網，消費者被迫面對經常斷線以及頻寬不足等困擾，電信主管機關國家通訊傳播委員會NCC表示：已經注意到消費者的抱怨，未來將推動「保證頻寬」的服務要求，此外，明年度重新檢討電信業者資費時，也會一併納入考量。

消費者每個月花費好幾百塊的上網費，卻換來常常斷線，讓人氣炸的服務品質。消基會出面替消費者討公道。點名NCC要努力。NCC下午回應，已經注意到消費者的聲音，NCC委員謝進男說：除了電信業者提供的寬頻服務之外，有線電視業者目前價格普遍比較便宜，消費者可以自由選擇，其次，如果有問題，歡迎用戶向NCC提出申訴。

不過，NCC也表示：網網相連，所涉及的技術層面比較複雜，因此，不同的網頁，網站，不同的國家，都會對速度產生影響，因此，電信業者提供的是「頻寬」，至於訊息內容的多寡，網路「呈現」的快慢，還是有所差異，很難精確地，以此回應消基會所提出的比較。但NCC計畫下一階段，要求電信業者必須提供「保證頻寬」，在設備投資與消費者的數量上，達到合理的水準。也考量對於速度及斷訊等問題，納入定型化契約的內容加以規範。

NCC表示：電信費率X值的調整，已經屆滿三年，明年將會討論，因此也會要求業者適度反應消費者的期望，從目前各家的促銷腳步分析，顯示有降價空間，NCC會審慎考量。但適度調降，是有其可能性。