【2009-03-10/聯合報/A6版/生活 記者蔡惠萍／台北報導】
中華電信被消費者質疑每月多收五元配線維修費，帳單背面說明文字又太小；中華電信說，去年光是建築物內配線的維護費用支出就超過十億元，他們也主動取消兩百卅萬戶廿年以上客戶的維修費，若消費者認為文字說明不夠清楚，他們會改善。
國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）表示，ＮＣＣ不反對中華電收取這筆費用，但中華電信的做法太被動，應該更積極主動告知、提醒消費者有選擇權；不過，ＮＣＣ也說，很多人一聽到五元跟四百元（取消維護費發生故障後，請中華電信前來維修的基本費），「都會被四百元嚇到。」
中華電信說，前年該公司與ＮＣＣ、消保會協調後，民眾可自由選擇維護方式，主動致電要求取消的民眾還不到八萬人。
對於民眾抱怨字體太小，中華電信說，剛開始實施的前半年，他們是把相關資訊印在帳單正面，因空間有限才移到背面，但字體有加黑加粗；若消費者仍覺得不夠清楚，「我們寫得再清楚一點」。
至於有消費者質疑提前解約卻還要付一整個月的月租費。中華電信解釋，帳單上的通話費是收上個月，月租費是收當月，是採預付制，但如果民眾在中途解約，雖然仍會收一整個月的月租費，但會把解約以後剩餘的月租費在下月退還，「我們絕對不會去占民眾的便宜」。
此外，卓姓消費者投訴從未使用手機上網，半年前卻被催繳六千元上網費，中華電信昨天也調出通聯紀錄，發現該支門號在去年五月間的確有數筆上網費，其中一筆長達一個半小時。不過，卓姓消費者表示，「有沒有使用，我自己最清楚」，中華電信若仍堅持是從這支門號撥打出去，「大家就上法院講清楚」。
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