【2009.10.30／聯合晚報╱記者陳雲上／專訪】
遠傳電信企業營運事業部執行副總經理李靜芳表示，成功企業之所以能成功，是因主事者擁有「相信自己可以」的堅持，及找到轉換「無數壞球」為「再見全壘打」的方法–一個力道足以穿透團隊的信念！信念裡包含了願景及一切行為的準則方向!
李靜芳表示，遠傳服務團隊強調「CIS組織文化精神」C: Customer Focus想在客戶之前I: Innovation創造不同作法S: Speed超越速度極限。
遠傳自去年下半年開始針對CIS推廣計畫作準備，今年年初在遠傳電信企業營運事業部執行副總經理李靜芳的帶領下宣誓CIS行動元年正式啟動，讓全部同仁知道及了解CIS的精神及重要性。
這個組織文化精神掌舵遠傳服務團隊營運方向的核心價值，推動初期，管理團隊及所有同仁付予它更清楚的意涵，並透過各種方式的宣導及教育，讓大家在各項行事作業上逐步展開不同的面貌，漸而深烙在每一個人的行為準則裡。
怎樣做才算符合CIS精神？李靜芳表示，其實每天都有一些真實案例發生，大多數發生在業務門市及客服單位。像天母直營門市人員主動利用休假日儘速替客戶維修好無線網卡，因為它是客戶在學兒子與長期住院罹癌父親唯一能聯絡感情的工具，不能因標準作業程序的七個工作天斷了聯繫！
而主動利用三方通訊，替登山迷路客戶聯絡到當地警方，查詢到確切位置的客服人員，無非也是創造了不同作法！
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